Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen

fra 170,-

Tilgjengelig i 3 butikker

Frakt og levering

Beskrivelse

Markedsføring av tjenester: service som konkurransefortrinn Når omlag 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter er det et stort behov for en bok som diskuterer ledelse av slike virksomheter. Boka ser på markedsføring som et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi - et perspektiv de fleste kjenner seg igjen i.<br/>Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.

Forhåndsbestill

Frakt og levering

Beskrivelse

Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.

Produktinformasjon

Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen – Din veiledning til vellykket tjenesteleder

Ønsker du å mestre serviceledelse? Da er Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen akkurat det du trenger! Med denne boken tar du et dypdykk inn i kunsten av å lede tjenesteytende virksomheter. Boken er ikke bare en teoretisk utredning, men en praktisk guide til å forstå hvordan du kan skape verdi for kundene dine.

Innholdet i boken

Forfatter: Tor Wallin Andreassen
Utgave: 5. utgave
Språk: Norsk (Bokmål)
Sidetall: 332
ISBN: 9788205352865
Vekt: 622 g
Utgiver: Gyldendal Norsk Forlag As
Innbinding: Heftet
Utgivelsesår: 2006
Veil. pris: 399 kr

Hvorfor velge Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen?

I en tid der over 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter, er det avgjørende å forstå hvordan markedsføring av tjenester fungerer. Boken fremhever viktigheten av et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi, noe som gjør innholdet gjenkjennelig for alle som jobber med service.

Praktiske verktøy: Lær hvordan merkevarestrategi kan hjelpe deg å tiltrekke de rette kundene.
Kundefokus: Forstå hva som skaper kundetilfredshet og hvordan du kan oppnå det.
Strategisk tilnærming: Få innsikt i hvordan du kan bruke tjenesteyting som et konkurransefortrinn.

Få mest mulig ut av dine serviceopplevelser

Ved å lese Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen vil du være bedre rustet til å skape verdier i de kritiske øyeblikkene for kundene dine. Med fornøyde kunder vil bedriften din ikke bare overleve – den vil blomstre! Ikke vent lenger; gjør deg klar til å utforske de mange mulighetene som ligger i det å lede en tjenesteytende virksomhet.

Topplisten: Gyldendal Norsk Forlag As Økonomi og ledelse

Se mer

Mikroøkonomi Av Robert G. Hansen

Framstillingen er kortfattet, komprimert og rett på sak og passer særlig godt for deg som er på jakt etter en innføringstekst som supplerer pensumboken, og som oppsummerer viktige og sentrale sammenhenger i en nøktern og poengtert form.I mikroøkonomi er bruk av matematikk et viktig verktøy for å formulere modeller, og det avs...

149,-

Omgitt Av Dårlige Sjefer Av Thomas Erikson

Slik når du fram til din håpløse sjef!Lær deg å hanskes med den mest håpløse sjef du kan tenke deg. Og oppdag hvordan du håndterer kinkige situasjoner, for eksempel når du har fått stort ansvar, men ingen myndighet.ER DU SOM SJEF OMGITT AV LATSABBER?Har du ansatte som underpresterer i ditt team? Her er forklaringen...

150,-

Logistikk Og Ledelse Av Forsyningskjeder

Leveringstid 2-3 uker (Print-on-Demand).Arbeidsheftet inneholder øvingsoppgaver, diskusjonsoppgaver og regneoppgaver med løsningsforslag og følger hovedbokens oppbygning del for del. Det er også utarbeidet relevante case som følger hovedbokens progresjon.Göran Persson og Helge Virum er henholdsvis professor og tidligere først...

220,-

Prosjektledelse Av Wendy Briner, Michael Geddes, Colin Hastings

Den konsentrerer seg om ferdighetene, årvåkenheten og forståelsen som utvises av framgangsrike prosjektledere fra forskjellige bransjer og prosjektsammenhenger. Man kan selvfølgelig aldri overse teknisk kunnskap, men det er måten en håndterer menneskene på som er nøkkelen til vellykket prosjektledelse. Bokaer oversatt av Esp...

220,-

Alt Du Vil Vite Om Samfunnsøkonomi Av Erling Røed Larsen

Lurer du på hvorfor Norges Bank ikke setter ned renten denne gangen, les kapitlet om rentenedsetting. Hører du i media at arbeidsledigheten stiger, les kapitlet om arbeidsledighet for å få en bedre forståelse av situasjonen. Det er alltid masse mediaomtale rundt budsjettforhandlingene i Stortinget, men informasjonen som komme...

200,-

Ledelse, Kompetanse Og Omstilling Av Morten Emil Berg, Øyvind Martinsen, Geir Thompson

Selvledelse, kompetanseendring, irrasjonalitet som grunnlag for endringsprosesser og situasjonsbestemt ledelse - dette er de fire sentrale temaene i boka Ledelse, kompetanse og omstilling. Den er primært skrevet for studenter innen det økonomisk-administrative fagområdet, men vil være nyttig og interessant for ledere innen of...

110,-

Markedsføringsledelse Av Kevin Lane Keller, Philip Kotler

Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Markedsføringsledelse

270,-

Løft For Ledere Av Gro Johnsrud Langslet

Ledere blir stilt på mange følelsesmessige prøver. Man utsettes for kritikk, forventes å håndtere medarbeideres frustrasjoner, løse konflikter og forholde seg til "vanskelige" medarbeidere. Ved å ta utgangspunkt i sentrale problemstillinger for alle ledere, vises vi hvordan en løsningsfokusert tilnærming gir en kons...

220,-

Turisme

Boken klarlegger vesentlige spørsmål knyttet til hvordan man kan forstå turisme som et komplisert samfunnsfelt. Andretemaer som tas opp, er turisme og bærekraftig utvikling, konflikter i reiselivet, forholdet mellom verter og gjester, turismens sosiokulturelle konsekvenser samt sentrale miljøutfordringer. Videre berøres aspek...

250,-

Solgt Av Amund Fjeldstad

Overraskende for mange er de emosjonelle drivkreftene ofte sterkere enn de rasjonelle når mennesker handler også i arbeidslivet. Og verdien av et produkt er forskjellig fra person til person, og fra tidspunkt til tidspunkt. Det betyr at pris og detaljer på produktet, tjenesten eller ideen vår egentlig ikke betyr all verden...

149,-

Spesifikasjon

Generelt

Sett

Nei

Populære produkter

På Finanskrisens Slagmark Av Svein Harald Øygard

Finanskriser oppstår og spiller seg ut, igjen og igjen. Det er viktig å forstå deres årsak og hvordan de kan forutsees. Islands krise var blant de dypeste. Penger fra verdens finanssentre hadde skylt inn over øya. Nå trakk vannet seg tilbake. I andre land ble finansakrobatenes adferd holdt hemmelig. På Island kom alt ellers s...

230,-

Pris og prishistorikk

Akkurat nå er 170,- den billigste prisen for Serviceledelse Av Tor Wallin Andreassen blant 3 butikker hos Prisradar. Sjekk også vår topp 5-rangering av beste økonomi og ledelse for å være sikker på at du gjør det beste kjøpet.

Prisutvikling:

Stabil

Laveste pris:

170,-

Gjennomsnittspris:

170,-

Høyeste pris:

170,-

Beste tilbudet:

bokia.no

Ikke tilgjengelig