Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters

Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters

Your customers have become increasingly sophisticated and more connected than everbroadcasting real-time feedback to a cloud of followers who are watching your every move. As savvy customers continue to demand more for less, organizations that choose to rest on their laurels will quickly see their market share evaporate.Gemb......
fra 655,38
Tilgjengelig i 1 butikker
Forhåndsbestill
Frakt og levering
Beskrivelse
Your customers have become increasingly sophisticated and more connected than ever—broadcasting real-time feedback to a cloud of followers who are watching your every move. As savvy customers continue to demand more for less, organizations that choose to rest on their laurels will quickly see their market share evaporate.Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-Step Guide for Identifying Service Delighters guides readers on a journey towards organizational effectiveness that supports a culture of service excellence. It provides a fresh perspective on how to apply Gemba Walks—visiting the areas where the service provider interacts directly with the customer—to identify new service delighters and make a lasting positive impression on customers.Using an abundance of color pictures and hand-drawn graphics, Robert Petruska builds on his considerable experience implementing Lean and quality systems to demonstrate how to create the infrastructure required for service excellence to flourish. Presented in an easy-to-follow format that anyone in the service industry can enjoy, this workbook:Shares proven techniques used in Lean manufacturing that can easily be applied to the service industryGuides new employees and veterans alike through a journey filled with real-life stories that inspire confidenceContains hands-on exercises that allow you to immediately apply the ideas to your own workIncludes downloadable resources with innovative "placemats" designed to provide stepping stones on a development path for your team to achieve a competitive advantage Filled with real-world examples and stories of service excellence, the book will help you develop the counterintuitive thinking needed to discover new sources of customer delight. Designed to be used with your entire team, this workbook will guide your organization, step by step, through a plan for assessing, prioritizing, and implementing innovative ideas that will lead to unprecedented levels of service excellence.

Produktinformasjon

Oppdag kundenes gleder med Gemba Walks for Service Excellence

Er du klar for å ta servicenivået ditt til nye høyder? Med Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-Step Guide for Identifying Service Delighters, setter du fart på reisen mot en mer effektiv organisasjon. Denne guideboken hjelper deg med å finne ut hva som virkelig gleder kundene dine! La oss utforske hvordan du kan se serviceverdenen gjennom kundens øyne.

Hva inneholder boken?

  • Praktiske teknikker: Lær om beviste metoder fra Lean produksjon, skreddersydd for servicebransjen.
  • Engasjerende historier: Følg med på virkelige historier som inspirerer både nye og erfarne medarbeidere.
  • Interaktive øvelser: Bruk øvelsene til å implementere ideene direkte i din egen arbeidssituasjon.
  • Nedlastbare ressurser: Få tilgang til innovative "plassmatte"-verktøy for å hjelpe teamet ditt på veien mot konkurransefortrinn.

En trinn-for-trinn tilnærming til serviceforbedring

Med Gemba Walks for Service Excellence trenger du ikke lenger å gjette hva som fungerer! Boken veileder deg gjennom en strukturert prosess for å vurdere, prioritere og implementere nye ideer. Dette baner vei for en kultur av servicefortreffelighet, hvor kunden alltid står i fokus.

Visuelle hjelpemidler som styrker læringen

Robert Petruska, forfatteren, bruker også en rekke fargerike bilder og håndtegnede grafikker for å gjøre læringsopplevelsen mer visuell og engasjerende. Dette bidrar til å skape en helhetlig forståelse av hvordan man kan oppnå enestående service.

Er dette boken for deg?

Enten du er en nyansatt eller en veteran i servicebransjen, vil Gemba Walks for Service Excellence gi deg de verktøyene du trenger for å heve servicenivået. Gå ikke glipp av muligheten til å glede kundene dine som aldri før!

Følg med på utviklingen i kundetilfredshet, og bli en del av suksesshistorien med en bok som gir resultater. Bestill din kopi av Gemba Walks for Service Excellence i dag, og se forskjellen det kan gjøre!

Spesifikasjon

Produkt
ProduktnavnGemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters
MerkeOther Brand

Pris og prishistorikk

Akkurat nå er 655,38 den billigste prisen for Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters blant 1 butikker hos Prisradar. Sjekk også vår topp 5-rangering av beste økonomi og ledelse for å være sikker på at du gjør det beste kjøpet.

Prisutvikling:
Vokser
Laveste pris:
599,2
Gjennomsnittspris:
649,-
Høyeste pris:
655,38
Beste tilbudet:
platekompaniet.no
Ikke tilgjengelig