Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters

Your customers have become increasingly sophisticated and more connected than everbroadcasting real-time feedback to a cloud of followers who are watching your every move. As savvy customers continue to demand more for less, organizations that choose to rest on their laurels will quickly see their market share evaporate.Gemb......

fra 699,13

Tilgjengelig i 1 butikker

Forhåndsbestill

Frakt og levering

Beskrivelse

Your customers have become increasingly sophisticated and more connected than ever—broadcasting real-time feedback to a cloud of followers who are watching your every move. As savvy customers continue to demand more for less, organizations that choose to rest on their laurels will quickly see their market share evaporate.Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-Step Guide for Identifying Service Delighters guides readers on a journey towards organizational effectiveness that supports a culture of service excellence. It provides a fresh perspective on how to apply Gemba Walks—visiting the areas where the service provider interacts directly with the customer—to identify new service delighters and make a lasting positive impression on customers.Using an abundance of color pictures and hand-drawn graphics, Robert Petruska builds on his considerable experience implementing Lean and quality systems to demonstrate how to create the infrastructure required for service excellence to flourish. Presented in an easy-to-follow format that anyone in the service industry can enjoy, this workbook:Shares proven techniques used in Lean manufacturing that can easily be applied to the service industryGuides new employees and veterans alike through a journey filled with real-life stories that inspire confidenceContains hands-on exercises that allow you to immediately apply the ideas to your own workIncludes downloadable resources with innovative "placemats" designed to provide stepping stones on a development path for your team to achieve a competitive advantage Filled with real-world examples and stories of service excellence, the book will help you develop the counterintuitive thinking needed to discover new sources of customer delight. Designed to be used with your entire team, this workbook will guide your organization, step by step, through a plan for assessing, prioritizing, and implementing innovative ideas that will lead to unprecedented levels of service excellence.

Produktinformasjon

Oppdag kundenes gleder med Gemba Walks for Service Excellence

Er du klar for å ta servicenivået ditt til nye høyder? Med Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-Step Guide for Identifying Service Delighters, setter du fart på reisen mot en mer effektiv organisasjon. Denne guideboken hjelper deg med å finne ut hva som virkelig gleder kundene dine! La oss utforske hvordan du kan se serviceverdenen gjennom kundens øyne.

Hva inneholder boken?

Praktiske teknikker: Lær om beviste metoder fra Lean produksjon, skreddersydd for servicebransjen.
Engasjerende historier: Følg med på virkelige historier som inspirerer både nye og erfarne medarbeidere.
Interaktive øvelser: Bruk øvelsene til å implementere ideene direkte i din egen arbeidssituasjon.
Nedlastbare ressurser: Få tilgang til innovative "plassmatte"-verktøy for å hjelpe teamet ditt på veien mot konkurransefortrinn.

En trinn-for-trinn tilnærming til serviceforbedring

Med Gemba Walks for Service Excellence trenger du ikke lenger å gjette hva som fungerer! Boken veileder deg gjennom en strukturert prosess for å vurdere, prioritere og implementere nye ideer. Dette baner vei for en kultur av servicefortreffelighet, hvor kunden alltid står i fokus.

Visuelle hjelpemidler som styrker læringen

Robert Petruska, forfatteren, bruker også en rekke fargerike bilder og håndtegnede grafikker for å gjøre læringsopplevelsen mer visuell og engasjerende. Dette bidrar til å skape en helhetlig forståelse av hvordan man kan oppnå enestående service.

Er dette boken for deg?

Enten du er en nyansatt eller en veteran i servicebransjen, vil Gemba Walks for Service Excellence gi deg de verktøyene du trenger for å heve servicenivået. Gå ikke glipp av muligheten til å glede kundene dine som aldri før!

Følg med på utviklingen i kundetilfredshet, og bli en del av suksesshistorien med en bok som gir resultater. Bestill din kopi av Gemba Walks for Service Excellence i dag, og se forskjellen det kan gjøre!

Topplisten: Other Brand Økonomi og ledelse

Se mer

Einarsen Ståle Organisasjon og ledelse

Kunnskapen om hvordan organisasjoner fungerer, og hva som skal til for å skape gode og effektive arbeidsplasser.Denne boken gir en grundig innføring i faget organisasjon og ledelse. Temaene i boken har det til felles at de alle belyser områder som har stor betydning for motivasjon, læring, utvikling, effektivitet og trivsel i...

340,-

Schiffman Leon G. Consumer Behaviour

Consumer Behaviour focuses not only on what consumers buy, but also why they buy, when they buy, where they buy and how they evaluate their purchase, and how they ultimately dispose of it. The second edition has been thoroughly adapted and revised to reflect European conditions, and to focus attention on critical concepts in...

340,-

Økonomistyring 1 Av Aage Sending

Denne boka gir en omfattende innføring i grunnleggende regnskap, bedriftsøkonomi og budsjettering. Økonomiforståelse står i fokus. Målet er å vise hvordan en skaffer relevant dataunderlag, analyserer dataene, blir fortrolig med svakhetene i analyseverktøyene og tar kvalifiserte beslutninger. Boka inneholder mange praktiske ek...

330,-

Arbeidshefte Til Økonomistyring 1 Av Aage Sending

Arbeidsheftet dekker innføring i bedriftsøkonomi, grunnleggende regnskapsforståelse og budsjettering. Heftet kan brukes i bachelorstudiet i økonomi og administrasjon med varierende kursoppbygning, og det kan brukes i andre studier hvor man vil gi grunnleggende økonomiforståelse. Det kan også brukes i bedriftsinterne kurs, i n...

199,-

Good To Great Av Jim Collins

Rigorously supported by evidence, his findings are surprising - at times even shocking - to the modern mind. Good to Great achieves a rare distinction: a management book full of vital ideas that reads as well as a fast-paced novel.

160,-

Økonomisk Styring 2.0 Av Svein H. Gjønnes, Tor Tangenes

Case- og oppgavesamlingen til læreboken Økonomisk styring 2.0 inneholder et bredt utvalg av casebaserte oppgaver fra ulike bransjer i tillegg til frittstående oppgaver fra temaene balansert målstyring, budsjettering, prognostisering, kostnadsanalyser, kostnadsfordeling og kalkulasjon og ulike effektiviseringsmetoder. Flere av...

180,-

Metode og dataanalyse av Geir Gripsrud, Ragnhild Silkoset

Metode og dataanalyse; med fokus på beslutninger i bedrifter. Denne oppgavesamlingen er laget til boken Metode og dataanalyse: med fokus på beslutninger i bedrifter. Oppgavesamlingen består av pensumrelaterte spørsmål, flervalgsoppgaver og minicase hentet fra dagsaktuelle nyheter samt større case som dekker hele pensum. Oppga...

99,-

Mediepåvirkning Av Ragnar Waldahl

Leveringstid 2-3 uker (Print-on-Demand).Hvordan arter mediepåvirkningen seg, og hva er de viktigste elementene i påvirkningsprosessen? Er det mediene, budskapet eller mottakerne som er avgjørende når mediene påvirker? Hvilken betydning har mediene for dagens barn og unge?

160,-

Det Fleksible Mennesket Av Richard Sennett

En sosiologisk klassiker! Med innledning av Tian Sørhaug. Den nye, fleksible kapitalismen fremtvinger spørsmål om vår karakter - de personlige egenskapene vi verdsetter ved oss selv, og som vi ønsker at også andre skal verdsette. Hvordan kan vi avgjøre hva som er av varig verdi i oss selv, når samfunnet er så utålmodig og kun...

130,-

Case I Bedriftsøkonomisk Analyse Av Aage Sending

Boken inneholder en case som integrerer de grunnleggende fagene bedriftsøkonomi, grunnleggende regnskap og finansregnskap med analyse, for det 3-årige bachelorstudiet i økonomi og administrasjon (15 20 studiepoeng). Formålet er å øke studentenes helhetsforståelse og forståelse av sammenhengene mellom de ulike deltemaene. Forf...

99,-

Spesifikasjon

Produkt

Produktnavn	Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters
Merke	Other Brand

Pris og prishistorikk

Akkurat nå er 699,13 den billigste prisen for Gemba Walks for Service Excellence The StepbyStep Guide for Identifying Service Delighters blant 1 butikker hos Prisradar. Sjekk også vår topp 5-rangering av beste økonomi og ledelse for å være sikker på at du gjør det beste kjøpet.

Prisutvikling:

Vokser

Laveste pris:

655,38

Gjennomsnittspris:

661,-

Høyeste pris:

699,13

Beste tilbudet:

platekompaniet.no

Ikke tilgjengelig