Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Oppdag verdien av Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Er du på jakt etter en guide som gir deg komplett innsikt i verdiskapning for tjenesteytende virksomheter? Da vil denne boken være en game-changer for deg! Med mål om å hjelpe lesere med å forstå hvordan man kan beregne kundenes livstidsverdi, gir den deg både kunnskap og verktøy for å nå dine mål.

Forstå betydningen av serviceledelse

Serviceledelse handler ikke bare om å levere et produkt eller en tjeneste; det handler om å skape opplevelser som kunder husker. Dette er hvor Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk kommer inn i bildet. Boken tar for seg hvordan kvalitet må ligge til grunn for enhver virksomhet, men at kundetilfredshet er nøkkelen til å forbli konkurransedyktig.

• Forfatter: Tor Wallin Andreassen
• Utgave: 4. utg.
• Språk: Norsk (Bokmål)
• Sidetall: 302
• ISBN: 9788205310711
• Vekt: 580 g
• Forlag: Gyldendal Norsk Forlag AS
• Innbinding: Heftet
• Utgitt: 2003
• Veil. pris: 359 kr
• Kategori: Økonomi, administrasjon, markedsføring

Hemmeligheten bak suksessfulle tjenester

Bokens hovedbudskap er klart: tar du godt vare på de ansatte, vil de ta godt vare på kundene. Dette er som å plante et frø; når du gir det riktig stell og omsorg, vil det blomstre. Kunder som er godt ivaretatt, har ingen grunn til å bytte leverandør, noe som igjen er til fordel for både merkevaren og aksjonærene.

Skap verdi med Serviceledelse

Gjennom Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk får du verktøyene du trenger for å organisere virksomheten din på en måte som gjør det mulig å innfri serviceløftet. Ikke overse innsiden av virksomheten; når de ansatte er motiverte og godt informert, vil de naturligvis formidle denne energien til kundene.

Er du klar for å ta steget mot en mer bærekraftig og vellykket tjenesteutvikling? Omfavn essensen av god serviceledelse med denne boken, og se hvordan det kan transformere din strategiske tilnærming!