The Human Brand Av Chris Malone, Susan T. (Princeton University) Fiske

Oppdag essensen av relasjoner med The Human Brand Av Chris Malone, Susan T. (Princeton University) Fiske

Vi lever i en tid hvor valg av merker og selskaper blir like personlig som våre relasjoner med mennesker. Har du noen gang irritert deg over banken din, eller elsket mobiltelefonen din? Dette er ikke bare tilfeldige følelser – de er et resultat av dype psykologiske prosesser. I The Human Brand utforsker Chris Malone og Susan T. Fiske hvordan våre vurderinger av selskaper er forankret i to fundamentale kriterier: varme og kompetanse.

Hvordan vurderinger av selskaper speiler menneskelige relasjoner

• Varme: Hvilke intensjoner har selskapet overfor oss?
• Kompetanse: Er de i stand til å oppfylle disse intensjonene?

Gjennom original forskning og dypdykk i case-studier av kjente selskaper som Hershey's, Amazon og Zappos, avdekker forfatterne hvordan disse vurderingene former vår kundelojalitet. I vår digitale tidsalder er det mer kritisk enn noen gang at selskaper bygger genuint relasjonsforhold til kundene sine.

Hva kan du forvente av The Human Brand?

Denne boken er en uunnværlig ressurs for alle som ønsker å forstå mekanismene bak merkevarevalg og kundeatferd. I tillegg til innsiktene fra betydelige studier, får leseren:

• Inndypende analyser av velkjente merkenavn
• Kunnskap om hva som skaper og opprettholder lojalitet
• Praktiske eksempler på hvordan selskaper kan bli bedre til å kommunisere med kundene sine

Styrk relasjonen mellom merkevaren din og kundene – med The Human Brand Av Chris Malone, Susan T. Fiske får du verktøyene du trenger for å navigere den emosjonelle labyrinten som preger dagens forbrukerlandskap.