The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Creating a ValuesDriven Service Culture

The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Creating a ValuesDriven Service Culture

"Top Ten Business Books For 2017" - Forbes The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary cust......
fra 244,13
Tilgjengelig i 1 butikker
Forhåndsbestill
Frakt og levering
Beskrivelse
"Top Ten Business Books For 2017" - Forbes The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization-in any industry-in every corner of the world. This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry.It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers. Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds-both individually and collectively. No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's "Best Companies to Work For" and "Most Admired" lists every year since those surveys have been taken.With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels. Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer-and your organization must do the same, if it wants to adapt. The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences.'The single most important reason we try to provide great service is this: It enables us to sell more,' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder. 'The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.' In this book, readers will find: Suggestions for becoming the Nordstrom of your industryThe ten values that define a customer-driven cultureLessons for providing superior service and experience across all channels

Produktinformasjon

Oppdag Hemmelighetene Bak Utmerket Kundeservice med The Nordstrom Way

Er du nysgjerrig på hva som gjør The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence til en banebrytende guide innen kundeservice? Denne boken, i sin reviderte og oppdaterte utgave, dykker dypt ned i de verdiene som har gjort Nordstrom til et synonym for legendarisk kundeservice. Siden 1901 har Nordstrom vært en pioner innen detaljhandel, og denne fremstillingen lærer deg hvordan du kan implementere de samme prinsippene i din egen virksomhet.

Hva Kan Du Forvente fra Boken?

  • Verdi-drevet kultur: Forstå hvordan grunnleggende verdier som respekt, tillit og engasjement skaper en kultur der ansatte føler seg styrket til å levere eksepsjonell kundeservice.
  • Digitale verktøy: Boken gir innsikt i hvordan Nordstrom gir sine ansatte de nødvendige verktøyene for å imøtekomme dagens teknologisk drevne kunder.
  • Bygg kundelojalitet: Lær hvordan du kan anerkjenne kunders behov og sikre at de alltid får en personlig og behagelig opplevelse.
  • Fostre arbeidsmiljø: Oppdag hvordan en vellykket ansattopplevelse kan transformere kundeopplevelsen.

Bli Inspirert av Kunder og Ansatte

Med intervjuer fra seniorledere og familiemedlemmer til Nordstrom-grunnleggeren, gir boken verdifulle perspektiver på hvordan du effektivt kan navigere i dagens marked. Dette er ikke bare en bok om detaljhandel; det handler om å ta i bruk verdier som gir meningen bak superb kundeservice som faktisk øker salget.

Er Dette Boken for Deg?

Uansett hvilken bransje du befinner deg i, kan The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence hjelpe deg med å redefinere hva utmerket kundeservice betyr for deg og din virksomhet. Hvis du ønsker å klatre oppover i konkurransen og skape en uterligende kundeopplevelse, er dette nettopp det du trenger. Støtt deg på Nordstroms tidløse principper og oppdag den transformative kraften av en verdi-drevet servicekultur. Ikke vent lenger—gjør deg klar til å ta steget inn i fremtidens kundeservice!

Spesifikasjon

Produkt
ProduktnavnThe Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Creating a ValuesDriven Service Culture
MerkeOther Brand

Pris og prishistorikk

Akkurat nå er 244,13 den billigste prisen for The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Creating a ValuesDriven Service Culture blant 1 butikker hos Prisradar. Sjekk også vår topp 5-rangering av beste økonomi og ledelse for å være sikker på at du gjør det beste kjøpet.

Prisutvikling:
Vokser
Laveste pris:
223,2
Gjennomsnittspris:
242,-
Høyeste pris:
244,13
Beste tilbudet:
platekompaniet.no
Ikke tilgjengelig