Customer Relationship Management Av Francis (Francis Buttle Associates Australia) Buttle, Stan (Cranfield University Uk) Maklan

Oppdag kraften av Customer Relationship Management av Buttle og Maklan

Er du klar for å ta bedriften din til neste nivå? Customer Relationship Management av Francis Buttle og Stan Maklan er en uunnværlig ressurs for både studenter og profesjonelle som ønsker å dykke ned i CRM-verdenen. Denne fjerde utgaven tilbyr en omfattende oversikt over hva CRM er, og hvordan det kan brukes for å styrke kundereisen fra anskaffelse til bevaring og utvikling.

Hvorfor velge Customer Relationship Management?

• Teoretisk solid: Boken gir en grundig forståelse av CRM-teori kombinert med praktiske anvendelser.
• Brukervennlig: Ingen dyp teknisk kunnskap er nødvendig. Boka er skrevet med et klart språk som alle kan forstå.
• Case studier: Illustrasjoner fra virkeligheten gjør det lettere å forstå hvordan CRM implementeres i ulike bransjer.
• Nyeste oppdateringer: Reflekterer endringene i CRM-landskapet med fokus på big data, AI, og mer.

Innholdet i boken

Customer Relationship Management er delt inn i tre hovedtyper av CRM: strategisk, operasjonell og analytisk. Hver del av boken inkluderer eksempler og verktøy som hjelper leserne å forstå hvordan man kan bruke CRM-systemer effektivt.

Nyheter i denne utgaven

• Oppdaterte internasjonale case studier
• Skjermbilder av moderne CRM-programvare
• Utvidet dekning av temaer som AI, markedsføring i sanntid, og datasikkerhet

Enten du er student i høyere utdanning eller en erfaren profesjonell, er denne boken en verdifull ressurs for alle som ønsker å bli dyktigere i CRM. Ikke gå glipp av sjansen til å forstå hvordan Customer Relationship Management kan transformere kundeopplevelsen din!