Manning Harley Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Manning Harley Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most pow......
fra 180,-
Tilgjengelig i 1 butikker
Brukt
Frakt og levering
Beskrivelse
Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business. What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful--and misunderstood--element of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It"s a fundamental business driver. Here"s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it? Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem--proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs. Forfattere: Harley Manning, Kerry Bodine, Josh Bernoff Utgave: ukjent Språk: Engelsk Sidetall: 272 ISBN: 9780547913988 Vekt: 476 g Forla Innbindin Innbundet Utgitt: 2012 Veil. pris: 0 kr Kategori: Bøker

Produktinformasjon

Oppdag Hemmelighetene Bak Kundesentrert Strategi med Manning Harley Outside in

Manning Harley Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business er en banebrytende bok som tar deg med på en reise inn i hjertet av kundeopplevelse. Basert på over fjorten års forskning fra ekspertene hos Forrester Research, tilbyr denne boka en fullstendig vei til å forstå og forbedre din bedrifts forhold til kundene.

Kundene i Fokus: Hvorfor Det Betyr Alt

I en tid der informasjon er lett tilgjengelig, og konkurransen er knallhard, er det avgjørende å sette kundene i fokus. Har du noen gang lurt på hvordan enkel innovasjon kan føre til milliarder i investeringer? Hva er hemmelighetene bak suksessen til Mayo Clinic og Office Depot? Med Manning Harley Outside in får du svarene!»

  • Uforglemmelig kundeopplevelse: Oppdag hvordan små justeringer i kundeinteraksjoner kan ha stor innvirkning.
  • Forstå din kunde: Bli kjent med kundens behov og hvordan de oppfatter din virksomhet.
  • Kundereise-Økosystem: Lær hvordan alle ansatte, fra økonomer til programmerere, påvirker kundeopplevelsen.
  • Øke salg og senke kostnader: Finn ut hvordan du kan omstrukturere prosesser for å oppnå bedre resultater.

Forfatterne Bak Kunnskapen

Skrevet av anerkjente forfattere som Harley Manning, Kerry Bodine og Josh Bernoff, gir denne boken deg innsikten du trenger for å forstå de dype lagene i kundeopplevelse. Med 272 sider med verdifull informasjon og praktiske eksempler, er dette en essensiell lesning for bedriftseiere, ledere og alle som ønsker å forbedre sin virksomhet.

En Investering i Fremtiden

Ikke bare gir Manning Harley Outside in deg teoretisk kunnskap, men den lar deg også umiddelbart implementere endringer som kan transformere hvordan kundene opplever din bedrift. Med ISBN 9780547913988 kan du enkelt finne denne uunnværlige ressursen for å sikre konkurransefortrinn i dagens marked.

Valget er enkelt. Er du klar til å sette kundene i sentrum av din virksomhet?

Spesifikasjon

Produkt
ProduktnavnManning Harley Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
MerkeOther Brand

Pris og prishistorikk

Akkurat nå er 180,- den billigste prisen for Manning Harley Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business blant 1 butikker hos Prisradar. Sjekk også vår topp 5-rangering av beste økonomi og ledelse for å være sikker på at du gjør det beste kjøpet.

Prisutvikling:
Stabil
Laveste pris:
180,-
Gjennomsnittspris:
180,-
Høyeste pris:
180,-
Beste tilbudet:
bokia.no
Tilgjengelig